7 лет назад, в 2010 году, на территории Оренбургской области стартовал уникальный проект по введению единого общероссийского номера детского телефона доверия — 8–800–2000–122. Проект был реализован Правительством Оренбургской области при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, г. Москвы.

Ежегодный рост обращений свидетельствует о востребованности службы. Так, если в 2015 году поступило 23550 обращений за весь год, то только в первом полугодии 2017 года их уже более 18 тыс. Всего же за время работы ДТД поступило 200 тысяч звонков.

Возрастная категория абонентов различна: обращаются дети, подростки, родители, учителя, бабушки, соседи. В подавляющем большинстве на телефон доверия звонят дети и подростки — более 70% абонентов. Наиболее актуальные вопросы, с которыми они обращаются к консультантам, это взаимоотношения со сверстниками и противоположным полом: расставание, безответная любовь, ссоры. Также ребята, особенно подростки, испытывают потребность поговорить на такие экзистенциальные темы, как предназначение жизни и смерти. Вопрос детско-родительских отношений также занимает одно из ведущих мест в звонках.

Для психолога важен каждый звонок. Внимательно выслушивая абонента, не осуждая и не критикуя его, специалист помогает разобраться в ситуации, дает возможность человеку выговориться и получить эмоциональную поддержку. Любая проблема, с которой обращается ребенок или взрослый, прорабатывается индивидуально и качественно.

Отрадно, что только за последние три года специалистам детского телефона доверия Оренбуржья поступило почти четыре тысячи благодарностей от самих клиентов.

В честь своего 7-летия на протяжении всего месяца специалистами и волонтерами телефона доверия будут проводиться информационные занятия, классные часы и родительские всеобучи в школах Оренбурга.